DESAFIOS OPERACIONAIS DE OPERADORAS DE CICLOVIAGENS: ABORDAGENS E VIVÊNCIAS

Résumé

O Brasil é referência no turismo de aventura, registrando em 2015 um crescimento anual deste setor entre 15% e 25%, o que tende a continuar em um cenário pós-pandêmico, sobretudo em função da busca por atividades ecológicas e novas experiências. Assim, as cicloviagens, que têm a bicicleta como principal meio de transporte, compõem esse cenário. A experiência oferecida aos consumidores no mercado, inclusive ao turista, é resultado de um planejamento eficiente do processo de prestação do serviço, por isso, nas últimas décadas, a logística vem ganhando espaço nas discussões dentro das empresas. Dessa forma, este trabalho teve como objetivo verificar os desafios enfrentados na oferta dos serviços turísticos de aventura de cicloviagens com suporte, sendo embasado no Sistema de Turismo (SISTUR). Como unidade de pesquisa foram  utilizados múltiplos casos em que três operadoras de turismo de São Paulo foram entrevistadas via e-mail e WhatsApp, nos meses de maio a junho de 2021. Os resultados evidenciaram as distintas naturezas que compõem os desafios enfrentados por essas operadoras, sendo a precária infraestrutura das cidades receptoras, a articulação dos elementos para a oferta das cicloviagens com suporte, o transporte da bicicleta e a ausência na flexibilidade de datas nos de serviços de hospedagem para roteiros específicos de cicloviagens. A pesquisa traz contribuições teóricas e práticas, tanto as que tangem à composição de estudos científicos voltados ao turismo quanto as que possibilitam a análise, a proposição, a aplicação e o controle de alternativas que contornem os desafios elencados.