A GESTÃO ESTRATÉGICA DE OPERAÇÕES A PARTIR DA GOVERNANÇA COOPERATIVA E DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Abstract
O presente estudo tem o objetivo de analisar como a governança cooperativa contribui na gestão estratégica de operações a partir da gestão do conhecimento em uma cooperativa de crédito no Brasil. O sistema de crédito cooperativo vem crescendo mais que o sistema bancário nos últimos anos. Através de um Estudo de Caso em uma Cooperativa de crédito, analisou-se o papel da governança cooperativa e da gestão do conhecimento na gestão estratégica de operações. Os resultados mostram que a governança bem estabelecida auxilia nas interligações com outras instituições e com a sociedade. Além disso, através da transparência, gera credibilidade aos associados. Também foi identificado que o conhecimento de mercado e com o planejamento estratégico, gera os conhecimentos que contribuem para que a cooperativa elabore suas estratégias e planejamento de longo prazo, suas políticas e objetivos, principalmente aqueles voltados ao atendimento, flexibilidade, segurança, acesso e com o desenvolvimento de produtos e serviços. O estudo também confirma a participação dos mais variados atores no processo de definição das estratégias, porém, ainda carece de maior capacitação destes agentes.
Downloads
References
Bardin, L. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições, 2004. 225 p.
Bastos, A.; Tosini, M. F. C. Governança cooperativa: as funções de fiscalização e controle em cooperativas de crédito no Brasil. Revista de Contabilidade e Organizações, v. 2, n. 4, p. 75-79, 2008.
Belmiro, M. V. M. L. M. Análise da qualidade do serviço na estratégia de fidelização de clientes: um caso do varejo bancário. 2002. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2002.
Bialoskorski Neto, S. Governança e perspectivas do cooperativismo. Anais [...] Workshop Internacional de Tendências do Cooperativismo, Ribeirão Preto, SP. 1998.
Corrêa, H. L.; Gianesi, I. G. N. Administração estratégica de serviços. 2ª Edição. São Paulo: Atlas, 2019.
Ferreira, R. N.; Santos, A. C.; Lopes, A. L. M.; Nazareth, L. G. C.; Fonseca, R. A. Governança corporativa, eficiência, produtividade e desempenho. Revista de Administração Mackenzie, v. 14, n. 4, p. 134-164, 2013.
Fialho, F. A. P.; Ponchirolli, O. Gestão estratégica do conhecimento como parte da estratégia empresarial. Revista da FAE, v. 17, n. 1, 1-12, 2005.
Fontes Filho, J. R.; Marucci, J. C.; Oliveira, M. J. Governança cooperativa: participação e representatividade em cooperativas de crédito no Brasil. Revista de Contabilidade e Organizações, v. 2, n. 4, p. 107-125, 2008.
Gaither, N.; Frazier, G. Administração da produção e operações. 8 ed. São Paulo: Thompson Learning., 2006.
Hung, H. A typology of the theories of de roles of governing boards. Corporate Governance: An International Review, v. 6, n. 2, p. 101-111, 1998.
Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. 2018. Governança corporativa. Disponível em http://www.ibgc.org.br/governanca/governanca- corporativa. Acesso em: 03 maio 2020.
Jansen, A. C.; Maehler, A. E.; Wegner, D. Governança cooperativa e o dilema de legitimidade: um estudo de caso em uma cooperativa de crédito. Rev. Iberoam. Estratég., v. 17, n. 3, p. 61-80, 2018.
Kotler, P. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 1993.
Martins, P. Avaliação de desempenho em cooperativas de crédito: um estudo à luz da estratégia de operações de serviços. 2019. Dissertação. (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas). Universidade Tecnológica Federal do Paraná́, Pato Branco, 2019.
Matos, C. L. Avaliação e análise do desempenho dos processos de serviço, numa agência bancária, sob a ótica de seus clientes e funcionários da “linha de frente”. 2000. Dissertação (Mestrado em Eng. Produção). Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2000.
Meirelles Junior, J. C.; Meirelles, C. D. A. Governança Corporativa e Competência Organizacional.
Anais [...] VII Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2011.
Moura, F. F. Risco de crédito e práticas de governança corporativa: um estudo nas instituições fornecedoras de crédito de Pernambuco. 2014. Dissertação (Mestrado em Administração). Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2014.
Munik, J.; Lima, E. P.; Costa, S. E. G. Uma Análise de Citações e Cocitações em Estratégia de Operações em Serviços: Um Estudo das Empresas de Projetos. Revista Gestão Industrial, v. 8, n. 2, p. 229-264, 2012.
Nonaka, I.; Takeuchi, H. Criação de conhecimento na empresa. 16. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. Olivier, R. W. Como serão as coisas no futuro. São Paulo: Negócio, 1999.
Oliveira, R.; Ensslin, S. R.; Flach, L. Quem Coopera Cresce: O Uso de Sistemas de Avaliação de Desempenho em Cooperativas de Crédito. Rev. FSA, v. 17, n. 4, p. 71-91, 2020.
Overholt, M H. Flexibilidade e vantagem competitiva. HSM Management, n.18, Jan./fev, 2000.
Portal do Cooperativismo de Crédito. (2016). Disponível em https://cooperativismodecredito.coop.br/cooperativismo/o-que-e-uma-cooperativa-de-credito-2/. Acesso em: 15 junho 2021
Richardson, R. J.; Peres, J. A. S.; Wardeley, J. C.V.; Correia, L. M.; Peres, M. H. M. Pesquisa Social - Métodos e Técnicas. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 1999.
Santos, R. R.; Santos, J. F.; Silva, A. Governança cooperativa: mapeamento do perfil das publicações científicas internacionais (1991-2018). Revista Gestão e Secretariado (GeSec), v. 11, n. 1, p. 106- 125, 2020
Scur, G.; Queiroz, R. P. O impacto da diversificação na estratégia de operações de empresas de bens de capital. Gest. Prod., v. 24, n. 2, 206-220, 2017.
Slack, N.; Lewis, M. Estratégia de operações. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2009.
Soares, M. M.; Ventura, E. C. F. Governança cooperativa: as funções estratégicas e executivas em cooperativas de crédito no Brasil. Anais [...] Encontro de Pesquisadores Latino-americanos de Cooperativismo, Ribeirão Preto, SP, 4, 2008.
Sordi, V. F., Binotto, E., Ruviaro, C. F. A cooperação e o compartilhamento de conhecimentos em uma cooperativa de crédito. Perspectivas em Gestão & Conhecimento, v. 4, n. 1, p. 119-134, 2014.
Souto, L. C. C. Relação das informações de governança cooperativa com o desempenho das cooperativas de crédito do SICOOB. Anais [...] XX Seminários em Administração – SEMEAD, 2017.
Souza Neto, J. A.; Reis, D. A. Os Impactos da Governança Corporativa em uma Cooperativa de Crédito.
Revista Gestão & Tecnologia, v. 15, n. 2, p. 211-234, 2015.
Takahashi, S; Takahashi, V. P. Gestão da inovação de produtos: estratégia, processo, organização e conhecimento. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
Terra, J. C. C. Gestão do conhecimento: o grande desafio empresarial. São Paulo: Negócio, 2000.
Ventura, E. C. F.; Fontes Filho, J. R.; Soares, M. M. Governança cooperativa: diretrizes e mecanismos para fortalecimento da governança em cooperativas de crédito. Brasília: BCB, 2009.
Yin, R. K. Estudo de caso - planejamento e métodos. 3a. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005.
