COMENTÁRIOS DE VIAGENS NA INTERNET NA ESCOLHA DE DESTINOS TURÍSTICOS

UMA ABORDAGEM QUANTITATIVA APLICANDO O MODELO DE USO CONTÍNUO

Resumo

Os Comentários de Viagem na Internet (CVI), uma forma de CGU, são uma ferramenta que auxilia o processo decisório de uma viagem, e consiste em comentários postados online por turistas, acerca de suas experiências prévias, dando autonomia ao consumidor durante o planejamento de suas viagens. O objetivo deste trabalho consistiu em analisar fatores que motivam o uso contínuo dos CVI na escolha de um destino turístico. Esses fatores são a satisfação, a confirmação das expectativas, a utilidade percebida e a intenção de continuidade de uso, que fazem parte do Modelo de Uso Contínuo de Bhattacherjee (2001), o qual analisa a intenção de uso contínuo de um sistema de informação. Utilizou-se como metodologia a pesquisa descritivo-exploratória com abordagem quantitativa e modelagem de equações estruturais através do software AMOS. A coleta de dados foi realizada entre os dias 05 de abril e 24 de maio de 2018 e aplicada a 140 estudantes. Os resultados demonstraram que os fatores satisfação e confirmação das expectativas não influenciam na intenção de uso contínuo de CVI, sendo a utilidade percebida o fator que impacta a mesma. Pode-se concluir que o viajante ao ler um CVI considera sua utilidade como condição fundamental para voltar utilizar os comentários.